בעלים של מרפאת שיניים ואסתטיקה גדולה באזור השפלה פנה אלי לאחר שלא הצליח לנפץ את תקרת הזכוכית שריחפה מעל החברה שלו מזה כשלוש שנים, הוא הרגיש את הדשדוש בו בעת שביצע עבודה ארוכה עם אנשי מקצוע עסקיים ולא הצליחו לכבוש את היעדים. כבר בתהליך האבחון שביצעתי אצלו במרפאה מצאתי שמרבית ממרכיבי המפתחות להצלחה העסקית אינם מסונכרנים ביניהם: אומנם הצוותים שידרו אמפתיה האחד לשני אך מוצפים באגו וכוחניות, באחת מהשיחות שביצעתי עם העובדים זיהיתי שהם לא חפצים האחד בהצלחתו של האחר. תהליכי הניהול לא היו נכונים חוסר היעילות שלהם פגע במחזור המכירות ובשביעות רצון הלקוחות, נקודת האיזון הפיננסית לא היתה ברורה והבעלים למרות שהוא רופא מצויין היה חסר ניסיון עסקי כמעט לחלוטין. תחילה יצרתי מערכת של תהליכים ונהלים מותאמים, מי מקבל את הלקוח, מי יוצר איתו חיבור ראשוני וממשיך איתו לסגירת העסקה, תוך כמה זמן מגיבים לפנייה ואיך מסדרים את התורים במרפאה. ביצעתי סקרי שביעות רצון לקוחות, הגדרתי תפקידים, אימנתי למכירות, ערכתי יחד עם הבעלים ישיבות צוות ובנינו מערכת תגמולים התלויה באחוז מהון החוזר של הצמיחה לטובת העובדים, אך התגמולים יחולקו רק שהצוותים משיגים את המטרות המשותפות לכולם, כאשר האחד תלוי בשני, כך הוא רוצה בהצלחתו. לאחר 60 ימים של תהליך ליווי שבועי, פרצנו את תקרת הזכוכית ושברנו את שיא מחזור העסקאות והרווח התפעולי, המגמה הזאת נמשכת עד היום.
תפריט
